高祥：联想又让我们见识到民族品牌的厉害

　　老虎也会有打盹的时候。一向“代表”着电脑民族品牌的业界“老大”联想当然也不免有疏忽大意之时。作为稳坐国内头把交椅的电脑大鳄，联想产品出现些“个别的问题”在所难免。然而，问题的关键在于，联想对个别问题的处理态度，则代表了企业对待消费者的责任心。
　　近日有媒体称，联想有近百万台机器出现质量问题，用户绝大多数为企业与政府机构。近百万台的数量虽在联想庞大的销售业绩中可以用微不足道来形容，但对于百万用户来讲，难能接受企业拿“个别问题”为借口敷衍了事。即使如联想所言，这些机器不会带来安全隐患与数据丢失风险，但这并不代表用户没有蒙受损失。谁会愿意花高价（联想电脑在国内售价高出国外数倍）购买具有潜在安全隐患的商品？谁愿意使用不知何时会“暴病身亡”的电脑？既然承认有“问题”，当务之急是立即召回产品，免费更换，而不是问题发生时在给予更换。然而当前，我们只看到联想恼羞成怒的嘴脸与道貌岸然的自我夸耀。
　　“民族品牌”向来是联想争取国内市场，赢得消费者情感的制胜法宝。可从近年来看，一些号称代表“民族”的企业只是穿着华丽舞衣的垃圾而已。从奶业市场的“集体舞弊”中，公众看到一些大企业只会戴着“民族品牌”的面具谋取暴利，公众的健康生命在利益面前毫无价值，面具的背后俨然是一副副贪婪逐利的丑陋嘴脸。再谈到所谓的“民族品牌”让人更多联想到的是那些无辜的孩子与难以压抑的愤慨。
　　联想一直是我们引以为傲的民族品牌，IT界的一面旗帜。我们不希望它重蹈“前贤”们的覆辙。凭借它丰富的公关经验，在突发事件面前可以妥善应对，度过信任危机。但是，在联想声明是“一家负责任，不回避产品问题的”的企业时，对举报联想质量问题的爆料者表达了强烈地“愤慨和谴责”。这样明显自相矛盾的态度，看不出一丝知名大企业应有的风范与知错就改的责任心。这也反映出当前企业的一个通病，面对问题只会尽力捂着藏着，而不愿自我纠错，把一些出于良心与公德心的社会监督当作给企业“穿小鞋”的“卑劣行为”。暂不论联想的产品内部检测有何漏洞，作为一个真正负责任的企业，在发现流入市场的产品出现问题时，首先要做的及时公布信息，无条件召回产品免费更换，方不丢“民族品牌”的责任心，而不是在曝光后再宣扬企业责任。这样的表现只徒增笑料而已。
　　真正的“民族品牌”，是经受得住广大消费者检验的。我们当前缺乏的恰恰是那些深知内幕的检举者，只有他们才会让被蒙蔽的消费者跳出商家精心设计的“质量陷阱”之中。而对于企业来讲，被他们深恶痛绝的揭短者恰恰也是重塑企业责任心的催化剂。不论是被动还是主动，我们的企业是该重塑形象的时候了，不是依靠宣传广告，而是过硬的质量与踏踏实实的责任心。免得再让国人受累受伤，让外人贻笑大方。三鹿已为所有的民族企业上了最沉重的一课，愿所以民族企业牢记教训。