水窝，你还能让大家信任？

黑哥 · 发表于 2010-7-19 10:53

本帖最后由黑哥于 2010-7-19 10:54 编辑

关于售后的问题，是最难做的一个职业，基本上是批评的多，表扬的少，最后就是一谈钱，就会吵翻天，机器的质量问题，有的确实是质量问题，有的就是折腾出的问题，有的本身没有问题，只是遇到奇怪的问题总想去问个为什么（这种问题我归纳为好奇），以上问题不是针对楼主，只是把我们平时遇到的一些经典的客户问题拿出来大家评定
以下是以江西南昌的一个客户返修过程问题解析给大家看
他的帖子在这里：http://www.shuihuoibm.com/thread-36798-1-1.html
以下是和我的QQ咨询

这个是超过一年免费保修期，是需要运费的，99%的客户都知道，这时客户就找理由了，总是不愿意出这钱

为了这个运费的问题，和客户解释了半天，下面还要继续解释

快解释通了

客户终于认可了这个运费，但还是很不情愿，不过奇迹马上来了

客户经常不带电池使用机器，把主板电池用光了

这时候客户开心了，水窝虽然花了20元运费（因为同时发5个机器，按重量他这个不到2KG，顺风就收20，单独发就需要50），都不收客户的了，终于看到客户说了个谢谢（前面为了这事争得个脸红脖子粗）
事后我让他在他发表的帖子中说明一下情况，这客户还忘记了给我回，他这一不回，论坛里的部分网友就会误解下去哦，公正自在人心，相信大多数客户是会理解的

gwes · 发表于 2010-7-19 10:57

gz ...

wangjianbin · 发表于 2010-7-19 11:20

观望一下！

黑哥 · 发表于 2010-7-19 11:25

本帖最后由黑哥于 2010-7-19 11:26 编辑

我的机器2009年8月7日购买，我的现在读卡器接触不好，你可以用手指按着里面，有时候会好，说不定过些时间也 ...
kim.clh 发表于 2010-7-19 00:13

楼主的问题，可以再次送到水窝来测试，如发现你说的那种问题，不能解决就会帮你送香港返修，这没有好争论的。上次来是没有发现问题，测试了半天一直都正常。

清理风扇问题，既然都给你拆开了，如果需要清理，我们没有理由不给你清理，就是动几下刷子，用气球吹几下，比拆机还简单省事，没有必须省那点时间来上网聊天什么的，我们的责任就是为客户服务，如果象你说的这么简单的问题都不解决，简直是失责，你下次来时，让现场操作人员拍图来大家看看，要真是不需要清理没有给你清理，我想水窝一定会处理相关人员。如果真不需要，希望也不要错怪输电网员

老板免葱 · 发表于 2010-7-19 12:16

楼主心情可以理解，多测测把问题找出来才好解决。

ad_mwq · 发表于 2010-7-19 12:34

和你的机器一起送修的，其他机器都回来，客户取走了，只有一个山东的客户的机器还在我手上，因为他使用了水 ...
好玩发表于 2010-7-19 10:00

是啊，理解是理解，可是心情却是很差。嗯，预祝一切顺利。

chw752 · 发表于 2010-7-19 12:36

关注中。。。

kim.clh · 发表于 2010-7-19 14:15

回复 2# 小江

第一天过去，什么都没解决也就算了，拿回来，也没说什么。第二天朋友一起去玩照相后，拿着SD卡连续插进去好几回都没反应，指示灯一直没亮，后来打个电话却得到他那样的口气和答复，实在气人，我的是XP系统下使用时间长，关机死机，总是出现在关闭的画面，用WIN7出现CPU和内存使用率100%，但是这个问题大概只是出现过10次以内，不是特别多。开始还有个问题就是液晶屏上面的交流电现实不正常，但是外壳上面2个交流电标识还存在，这个问题通过那位重装系统后，这2天确实没有再出现。但是使用QQ只要有消息，电池和交流电接口这2个标识会一闪一闪，我不知道是否属于正常现象，其实我更倾向用XP系统，毕竟玩偶尔玩下游戏还是XP耗费的内存少，而且发热量低。至于清灰，那位只是帮我拆开，连拿个刷子刷一下都没刷，这些我那天也都没再说什么，第二天打电话那个态度真是好强硬，没修返回来就要我出350块运费。让我在论坛找这个规矩，我在水窝找了半天也没找到有这一条售后规矩。
如果读卡器接触不良这个问题，你们能在这边解决我也没有什么二话说，毕竟我也了解如果仅仅是这个小问题让你们出这个运费也不划算，因为我喜欢没事拍拍风景，如果内置读卡器不行，我还要另外购买读卡器。如果主板没有问题，这个在你们找人在上海弄一下也没问题，但是那位却好不负责，完全一副置身事外的感觉，好像变成了我们消费者的错了。