顾客电脑屏幕有“亮点” 经销商称按行规不予退换

willian001 · 发表于 2009-4-4 22:09

　日前，南宁网友小申在南国早报网论坛（bbs.ngzb.com.cn）上反映了她的困惑：她新买的联想笔记本电脑屏幕上出现了“亮点”，商家却拒绝退换。记者通过采访得知，有相关规范规定，笔记本电脑显示屏的少量“亮点”是允许存在的。　　消费者：新显示屏出现“亮点”
　　“买到一台有‘亮点’的笔记本电脑，商家又不让退换，真是看着生气、用着受气！”网友小申在南国早报网论坛发帖讲述了自己的一次消费经历。
　　近日，网友小申到南宁电子科技广场选购电脑。在南宁恒帆科技有限公司，她看中了一台联想ThinkPad SL400笔记本电脑。商家告诉小申要先交钱才能“验货”，没有太多购买电脑经验的她欣然答应。可让小申意想不到的是，在试机的时候她发现新电脑的屏幕左下角上居然有一个“亮点”。
　　据了解，“亮点”指的是液晶显示板上常暗或者常亮的像素，是不可修复的。其除了人为损坏之外，多是在生产过程中由于亮斑部位的屏幕内部反射板受到外力压迫或者受热产生轻微变形所致产生的。
　　“这样的电脑我当然不会买！”小申马上向经销商提出了退换要求。然而，经销商却一口回绝，理由是“屏幕上出现1个亮点不属于质量问题，只有出现3个亮点以上才在退换范围之内”。由于经销商态度强硬，而且小申在试机前已经付清了货款，经过多次交涉，她还是没有退换成功。
　　经销商：不予退换是行规
　　4月1日，记者与南宁恒帆科技有限公司取得联系。工作人员邓女士告诉记者，小申遇到的问题，是液晶显示屏的“点缺陷”。所谓的“点缺陷”是衡量液晶显示器质量高低的重要指标之一，根据行业标准《信息技术设备用液晶显示器通用规范》，“点缺陷”分为4个等级：一级是“零缺陷”，随后质量要求逐步下降；三级质量要求基本上等同为“3个或3个以上坏点”。
　　该标准还规定：“四级或四级以下的失效点等级应在产品明示规范及使用说明中标明。”也就是说，只要在“三级”之内，厂商就可以对所产液晶显示屏的质量等级“保持沉默”。小申购买的电脑上不超过3个坏点，属于“三级”之内，因此厂商依据行业标准可以免责，不予退换。
　　行家：市民甚少知道“点缺陷”
　　“知道液晶显示屏的‘点缺陷’的市民是少之又少，遇到问题维权起来便难上加难。”从事电脑销售多年的业内人士韦先生告诉记者。记者在一次街头随机采访中获悉，果然如韦先生所说，接受采访的市民无一听说过“点缺陷”，甚至不能将其和液晶显示屏联系起来。
　　据介绍，消费者在选购液晶显示屏时，可以要求经销商程序或软件测试“点缺陷”。然而在实际销售中，提出类似要求的消费者并不多。
　　“‘点缺陷’并不难测试”，韦先生介绍了一种方法：将桌面的背景设置为全黑，看看屏幕上有没有亮点；再把桌面的背景设置为全白，看看有没有黑点。
　　此外，有不少消费者一旦发现液晶显示屏上有亮点或者黑点，就认为是有质量问题，要求经销商或者生产商退换。而实际上，行业标准是允许液晶显示屏出厂时有一定数量的“点缺陷”存在的。韦先生建议消费者在选购电脑时，先请技术人员当面测试，并向经销商咨询清楚有“点缺陷”能不能退换，在什么情况下才可以退换，以避免不必要的纠纷。